Zur gleichen Zeit war der Großteil der ESIT-Mitarbeiter:innen in Kroatien um ihr Teambuilding zu machen – was aber kein Problem für mich war. Schließlich gibt es in unserer IT-Genossenschaft eine Vertretung bei Urlaub, oder wie in unserem Fall, auch bei Teambuilding, und ich hatte die Vertretung meiner IT-Kolleginnen übernommen. Das ist das Gute bei der ESIT: wir vertreten uns gegenseitig bei Urlaub, Krankheit, oder auch beim Teambuilding.

Da wir uns ja gegenseitig vertreten, war nun ich an der Reihe. In diesem Fall stand ich vor einer Situation, bei der der Kunde mit einem komplexen IT-Problem konfrontiert war und das sich nicht so einfach aus der Ferne lösen ließ. Die üblichen Support-Tools und Fernzugriffsmöglichkeiten reichten nicht aus. Dies war der Zeitpunkt, an dem ich mich entschieden habe, direkt zum Kunden zu fahren.

Die Fahrt zum Standort des Unternehmens war angenehm und spannend zugleich. Ich freute mich schon darauf, die Mitarbeiter:innen unseres Kunden wieder einmal persönlich zu treffen und die Situation vor Ort zu analysieren. Bei der Ankunft wurde ich herzlich von einem freundlichen Team empfangen, das sichtlich erleichtert war, dass ich so schnell reagiert hatte. Dies unterstrich die Bedeutung einer schnellen Reaktionszeit im IT-Kundensupport und wie sehr dies von unseren Kund:innen geschätzt wird.

Sofort begann ich mit der Untersuchung des IT-Problems. Die Atmosphäre war positiv und kooperativ – eine ideale Grundlage, um gemeinsam an einer Lösung zu arbeiten. Dadurch, dass ich direkt vor Ort war, konnte ich mir ein genaues Bild von der Situation machen und alle beteiligten Faktoren berücksichtigen. Dies war ein wichtiger Schritt, um die zugrunde liegenden Ursachen des IT-Problems zu identifizieren.

Während der Arbeit an der Hauptaufgabe stellte sich heraus, dass es ein weiteres, bisher unentdecktes IT-Problem gab. Da ich bereits vor Ort war und die notwendigen Ressourcen zur Hand hatte, konnten ich mich auch gleich diesem Problem widmen. Die Flexibilität, die ein persönlicher Besuch bietet, erwies sich in diesem Fall als unschätzbar wertvoll.

Mit vereinten Kräften und intensiver Teamarbeit konnten wir schließlich beide Probleme im IT-Bereich erfolgreich lösen. Die Freude und Erleichterung im Gesicht des Kunden waren unübersehbar. Nicht nur hatte ich die ursprüngliche Herausforderung bewältigt, sondern ich konnte auch ein weiteres, unerwartetes Problem beheben.

Dieses Erlebnis hat mir wieder einmal gezeigt, wie wichtig persönliche Interaktionen im Geschäftsleben, gerade in der IT, sind. In einer zunehmend digitalen Welt kann es leicht sein, den Wert von persönlichen Treffen zu vergessen. Doch diese Begegnungen ermöglichen es, Beziehungen zu vertiefen, Vertrauen aufzubauen und ein tieferes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden im IT-Bereich zu entwickeln.

Insgesamt war dieser Besuch beim Kunden eine lehrreiche Erfahrung, die mich daran erinnert hat, dass die menschliche Komponente auch im IT-Kundensupport unersetzlich ist. Manchmal braucht es mehr als nur Technologie, um IT-Probleme zu lösen – es braucht Empathie, Engagement und die Bereitschaft, die extra Meile zu gehen.

Ich war beim Einsatz leider so auf das IT-Problem des Kunden konzentriert, dass leider keine Zeit für Fotos blieb. Ich hoffe, ihr seht mir das nach. :) 

PS: Bald seht ihr mich mit Fotos auf den ESIT-Kanälen, stay tuned!

Liebe Grüße, euer IT-Werker Dominik

Wir als ESIT sind stolz darauf, dass unser Dominik dem Kunden in seiner Notsituation helfen konnte! Wir werden auch weiterhin bestrebt sein, das ESIT-Prinzip jeden Tag immer wieder aufs Neue zu leben und uns gegenseitig die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Danke für deinen Einsatz lieber Dominik.